Panduan Penggunaan Helpdesk
Pelajari cara menggunakan sistem helpdesk BKPSDM Lhokseumawe dengan mudah
Navigasi Cepat
Cara Membuat Tiket Baru
Akses Halaman Utama
Buka halaman utama helpdesk di browser Anda. Pastikan koneksi internet stabil.
URL: https://helpdesk-bkpsdm.lhokseumawe.go.id
Klik Tombol "Buat Tiket"
Pada halaman utama, klik tombol hijau "Buat Tiket Baru".
Pilih Kategori
Pilih kategori yang sesuai dengan masalah Anda, Misalnya:
CPNS
Permasalahan seputar Calon Pegawai Negeri Sipil
PPPK
Permasalahan seputar Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja
Isi Formulir Laporan
Lengkapi semua informasi yang diperlukan dengan benar:
-
Nama Lengkap: Masukkan nama sesuai KTP/identitas resmi
-
NIP: Isi NIP
-
Email: Email aktif untuk notifikasi
-
No. HP: Nomor yang bisa dihubungi
-
Subjek: Ringkasan singkat masalah Anda
-
Deskripsi: Jelaskan masalah secara detail
-
Prioritas: Pilih tingkat urgensi (Rendah/Menengah/Tinggi)
-
Lampiran (Opsional): Upload dokumen pendukung (max 2MB)
Submit & Simpan Nomor Tiket
Klik tombol "Kirim Laporan" dan sistem akan memberikan nomor tiket unik.
Simpan nomor tiket Anda (contoh: TKT-20250112-A1B2C3).
Nomor ini diperlukan untuk melacak status tiket. Notifikasi juga akan dikirim ke email Anda.
Cara Melacak Status Tiket
Buka Menu Lacak Tiket
Klik tombol "Lacak Status Tiket" pada halaman utama atau navigasi.
Masukkan Nomor Tiket
Ketik nomor tiket yang Anda terima saat membuat laporan.
Lihat Detail & Status
Sistem akan menampilkan informasi lengkap tiket Anda:
Penjelasan Status Tiket
Setiap tiket memiliki status yang menunjukkan tahap pemrosesan. Berikut penjelasan lengkapnya:
Open
Baru DibuatTiket Anda telah berhasil dibuat dan menunggu untuk diproses oleh tim helpdesk.
In Progress
Sedang DiprosesTim helpdesk sedang menangani tiket Anda. Mohon menunggu update lebih lanjut.
Resolved
Selesai DitanganiMasalah Anda telah diselesaikan. Periksa catatan penyelesaian untuk detail solusi.
Closed
DitutupTiket telah selesai dan ditutup. Jika masalah muncul lagi, silakan buat tiket baru.
Tips & Trik Menggunakan Helpdesk
Tulis Deskripsi yang Jelas
Jelaskan masalah Anda sedetail mungkin. Semakin lengkap informasi, semakin cepat tim bisa membantu.
Upload Dokumen Pendukung
Lampirkan screenshot atau dokumen yang relevan untuk mempercepat proses identifikasi masalah.
Aktifkan Notifikasi Email
Pastikan email yang Anda daftarkan aktif untuk menerima notifikasi update status tiket.
Simpan Nomor Tiket
Screenshot atau catat nomor tiket Anda untuk memudahkan tracking di kemudian hari.
Pilih Prioritas dengan Tepat
Prioritas Tinggi hanya untuk masalah urgent yang memerlukan penanganan segera.
Sabar Menunggu
Tiket akan diproses sesuai antrian dan prioritas. Cek status secara berkala.
Panduan Memilih Prioritas
Pilih prioritas yang sesuai dengan tingkat urgensi masalah Anda:
Prioritas Tinggi
Untuk masalah yang sangat urgent dan memerlukan penanganan segera (dalam 1-2 hari kerja).
- Deadline pengajuan dokumen H-1 atau H-2
- Sistem tidak bisa diakses saat proses penting
- Kesalahan data yang berdampak langsung pada SK
- Masalah pembayaran atau gaji yang belum diterima
Prioritas Menengah
Untuk masalah yang perlu ditangani dalam waktu dekat (2-4 hari kerja) namun tidak terlalu urgent.
- Pertanyaan seputar persyaratan dokumen
- Permintaan informasi status proses
- Kesalahan kecil pada data yang bisa diperbaiki nanti
- Kendala teknis yang masih ada solusi alternatif
Prioritas Rendah
Untuk pertanyaan umum atau masalah yang tidak mendesak (3-7 hari kerja).
- Pertanyaan informasi umum
- Saran atau masukan untuk sistem
- Permintaan fitur baru
- Konsultasi terkait perencanaan karir
Masih Butuh Bantuan?
Jika panduan ini belum cukup membantu, jangan ragu untuk menghubungi tim kami